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광고를 왜 하나요? 고객생애가치?

광고를 왜 할까요? 그것은 바로 고객생애가치
밴쿠버마케팅
밴쿠버마케팅

광고를 하는 이유는 아주 간단하게 말해서 매출을 더 올리고 돈을 더 벌기 위해서라고 말할수 있습니다.

이것을 좀 던 전문적으로 풀어보겠습니다.
광고를 한다는 것은 많은 것들이 필요합니다.
광고비가 지출되구요, 광고를 했을때 설득적으로 보이려면, 할인이나 쿠폰을 발행해야 하죠.
물론 기획이나 디자인등의 신경쓸 부분도 무척 많습니다.
광고를 잘 한다면 매출도 늘고 고객이 늘어납니다. 그리고 더 중요한것이 1명의 고객당 전체 금액이 올라가게 됩니다.
이를 고객생애가치를 높인다고 합니다.
고객생애가치란 무엇인가?
1명의고객이 평생동안 우리 비즈니스에서 올리는 매출의 총금액이라고 말할수 있습니다.
그러므로 고객을 더 많이 모으고 자주 방문을 하게 한다면, 당연히 고객생애가치가 올라가고 그런 고객이 많으니 매출이 오릅니다.
그래서 광고를 하게 되는 것입니다.
업종별로 고객생애가치를 잠깐 다뤄보겠습니다.
레스토랑의 고객생애가치
1명의 고객을 유치하기 위해 30불의 광고비가 들고, 점심할인을 3불 할인을 했습니다.
즉 7불을 팔기 위해 33불의 비용을 지불한 셈입니다. 어째 손해를 본 느낌적인 느낌이….
하지만 고객생애가치로 본다면 이야기가 달라집니다.
1개월동안 2번 방문을 하고, 1년에 24번 방문, 그리고 10년동안 240번 20년 동안 480번 방문한다면,
그 고객의 생애가치는 480X10불 즉 4,800불 입니다. 33불 들여 광고해서 4,800불을 버는 것이죠.
이런 고객이 지속적으로 10명씩 한달에 늘어난다면, 한달에 고객생애가치가 48,000불씩 계속 늘어나는 것입니다.
지속적으로 1년을 광고한다면, 단순 계산으로 120명 X 48,000불 = 5,760,000불, 계산상으로는 금방 돈버네요.
현실을 무시한 금액계산이지만, 고객생애가치를 중심으로 광고의 역할을 생각한다는 것을 보여줍니다.
자동차/부동산 중개업의 고객생애가치
이쪽 업종은 재구매가 많지 않다는 단덤이 있습니다. 그대신 금액은 무척 큰 특징이 있습니다.
그렇기 때문에 광고를 한다고 즉각적인 구매유발효과가 나타나는 것이 아닙니다.
광고하기 참 힘들어 보입니다만, 저희가 볼때는 매우 유용한 방법이 많습니다.
아뭏든, 부동산중개의 경우,
1명의 고객을 유치하기 위해 100불의 광고비가 들고, 뭔가 고객의 흥미를 끄는것을 제공해서 300불짜리를 제공했다고 한다면,
400불의 비용이 들어갑니다.
자동차중개의 경우 50불의 광고비와 100불의 뭔가를 제공한다면, 150불의 비용이 들어갑니다.
부동산 관련 판매/구매고객 1인당 100불의 광고비와 프로모션 비용 1,000불, 즉 1,100불의 비용이 들어갔다고 생각한다면,
그리고 실제로 구매가 되었다면, 수익은 자동차는 4,000불~80,000불, 부동산은 500,000불~2,000,000불의 매출을 올렸다고 생각해보죠. 제가 사실 얼마가 남는지 잘 모르기 때문에 이런 수치이므로 금액에 문제삼지 말시고 맥락을 봐주세요.
그리고 구매한 고객은 추후에 1번은 팔고 사는 과정을 거치는 경우가 50%는 되겠죠.
즉 1명의 지동차 중개업의 고객생애가치는 (4,000~80,000불-150불)X1.5 = 5,775불~  119,775되네요.
부동산업종의 1인당 고객생애가치는 749,100불~2,985,350불 입니다.
(500,000불-1,100불)x1.5 =749,100불 ~ (2,00,000불-1,100불=199,890)X1.5=2,98,350불이 됩니다.
보험업종과 자동차수리업종
자동차보험업은 매년 갱신하는 특징이 있고, 자동차 수리는 오일교환, 타어어교환, 각종 수리등이 지속적으로 일어나는 업종입니다.
보험의 경우 1인 유치를 위해 광고비가 50불과 뭔가를 제공해서 50불의 비용 즉 100불의 비용이 들어갔다면,
1년에 차 1대당 3,000불을 예를들면, 20년간 약 59,000불의 고객생애개치가 생기는것이며,
자동차수리는 1년에 100불의 수리비용과 엔진오일 교체가 70불, 이렇게만 계산하더라도
20년동안 16,920불의 고객생애가치가 생깁니다.
여기에 추정한 금액은 일방적으로 계산한 금액입니다.
1명의 고객을 만드는 데 들어가는 비용은 물론 더 들어갈수도 안들어갈수도 있습니다.
어떻게 광고를 설계하고 기획하는지. 타겟팅을 어떻게 잘 맞추는지. 또는 광고시안도 중요하고.
실제와 많이 차이가 날수도 있음을 다시한번 밝히면서
왜 광고를 해야 하는지…고객생애가치가 어떻게 되는지등을 알아봤습니다.

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